FAQs – CASCARY ©

Bestellungen und Zahlungsmöglichkeiten

Kann ich meine Bestell- und/oder Versanddetails ändern?

Leider ist es nicht möglich, Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Wir können jedoch versuchen, Ihre Bestellung zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb weniger Minuten nach Ihrer Bestellung), damit unser Kundenservice dies prüfen kann. Keine Sorge: Sollte die Stornierung nicht rechtzeitig erfolgen, können Sie die Annahme des Pakets bei der Lieferung verweigern oder es später kostenfrei an uns zurücksenden. Alle wichtigen Details hierzu finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Sie werden per E-Mail über die Gründe für die (teilweise) Stornierung Ihrer Bestellung informiert. Die häufigsten Gründe sind:

Der Artikel war zum Zeitpunkt des Versands nicht vorrätig. In diesem Fall erfolgt eine umgehende Rückerstattung.
Es gab Schwierigkeiten bei der Überprüfung Ihrer Rechnungs- oder Versandinformationen. Überprüfen Sie bitte Ihre Zahlungsdaten und stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt und vollständig ist.
Es wurde möglicherweise eine doppelte Bestellung ausgelöst. Bitte prüfen Sie, ob Ihre ursprüngliche Bestellung bereits bestätigt und/oder versandt wurde.

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Welche E-Mails bekomme ich zu meiner Bestellung?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie mehrere E-Mails, um über den aktuellen Status informiert zu bleiben. Um sicherzustellen, dass Sie diese E-Mails erhalten, fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihrem Adressbuch hinzu. Die wichtigsten E-Mails umfassen:

Bestellbestätigung: Diese E-Mail bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.
Versandbestätigung: Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive einer Tracking-Nummer, die innerhalb von 24 bis 48 Stunden aktiv wird.
Rechnungs-E-Mail: Diese E-Mail enthält die Rechnung für Ihre Bestellung.

Bei Rücksendungen oder Stornierungen erhalten Sie:

Rücksendebestätigung: Diese bestätigt den Erhalt Ihrer Rücksendung und den Beginn der Rückerstattung.
Stornierungs-E-Mail: Bestätigt die Stornierung Ihrer Bestellung.

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

APPLE PAY
BANCONTACT
BILLIE
BLIK
CREDIT CARD - MasterCard, VISA, American Express
KLARNA
KRYPTOWÄHRUNGEN – Coinbase
PAYPAL*
RIVERTY
SEPA
TRUSTLY
TWINT

Kredit- und Debitkarten werden erst bei Versand belastet. Bitte stellen Sie sicher, dass Name und Adresse mit denen auf der verwendeten Karte übereinstimmen. Wir behalten uns vor, Bestellungen zu stornieren, die diese Kriterien nicht erfüllen.

*Bitte überprüfen Sie, ob Ihre PayPal-Daten korrekt sind, um eine problemlose Lieferung zu gewährleisten.

Wie funktioniert die Zahlung via PayPal?

Wählen Sie während des Kaufvorgangs PayPal, um zur PayPal-Seite weitergeleitet zu werden. Nach dem Login können Sie die Zahlung bestätigen. Falls Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie ein neues Konto erstellen und die Zahlung durchführen. Rückerstattungen werden auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet.

Um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen, bitten wir Sie, Ihre PayPal-Daten aktuell zu halten.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Da wir Bestellungen schnell versenden, ist der Zeitrahmen für Stornierungen begrenzt. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (idealerweise wenige Minuten nach Ihrer Bestellung). Sollte die Stornierung nicht rechtzeitig erfolgen, haben Sie die Möglichkeit, die Annahme des Pakets bei der Lieferung zu verweigern oder es kostenfrei zurückzusenden. Weitere Details finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Wo finde ich meine Bestell- bzw. Rechnungsnummer?

Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer ist in der Bestellbestätigungs-E-Mail sowie in allen weiteren E-Mails zu Ihrer Bestellung enthalten. Die Bestellnummer besteht aus einer Reihe von Ziffern.

Versand

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung meines Pakets nicht zu Hause bin?

Je nach Versandunternehmen kann Ihre Bestellung auf verschiedene Weise zugestellt werden:

Ihre Bestellung könnte an einen nahegelegenen Abholort geliefert werden.
Alternativ könnte sie bei einem Nachbarn hinterlegt werden, sofern Sie dem Versandunternehmen keine anderen Anweisungen gegeben haben.
In manchen Fällen erfolgt eine erneute Zustellung am nächsten Werktag.

Unabhängig von der Zustellungsart hinterlässt der Zusteller eine (ggf. digitale) Benachrichtigung mit den Zustelldaten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen und den Lieferstatus überprüfen?

Alle Details zu Ihrer Bestellung finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Standort Ihres Pakets verfolgen können.

Beachten Sie bitte, dass die Tracking-Nummer manchmal erst 24 bis 48 Stunden nach dem Versand aktiv wird.

Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Falls die E-Mail dort nicht ist, kontaktieren Sie uns, damit unser Kundenservice Ihnen weiterhelfen kann.

Welche Lieferoptionen bieten Sie an?

Für Ihre Onlinebestellungen stehen folgende Optionen zur Verfügung:

Lieferung an eine private Adresse oder ggf. an Ihren Arbeitsplatz
Lieferung an einen Abholort in Ihrer Nähe

Ihre bevorzugte Lieferoption können Sie während des Bestellvorgangs auswählen.

Welcher Versanddienstleister liefert meine Bestellung?

Beim Standardversand wird Ihre Bestellung durch DHL zugestellt.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung an die falsche Adresse geliefert wurde?

Falls Ihre Bestellung an eine falsche Adresse geliefert wurde, können Sie den Status über den Track & Trace-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail einsehen.

Sollte die Bestellung noch nicht zugestellt worden sein, empfehlen wir, das Versandunternehmen zu kontaktieren, um herauszufinden, ob eine Änderung der Lieferadresse möglich ist.

Falls das Paket an der falschen Adresse abgelehnt wird, wird es an unser Lager zurückgesandt. Nach der Bearbeitung der Rücksendung erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises innerhalb von 10 bis 14 Tagen.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe oder etwas fehlt?

Falls Sie ein falsches Unikat erhalten haben oder ein Artikel fehlt, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, damit wir das Problem für Sie lösen können.

Was kostet der Versand und wie lange dauert er?

Normalerweise wird Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen (Standardlieferung) versandt und zugestellt. Die Lieferzeiten können je nach Versanddienstleister und Abholzeiten variieren.

Bei CASCARY fallen keine Versandkosten ab 100€ Bestellwert an. Falls Ihre Bestellung darunter liegt finden Sie die Versandkosten hier

Sollte es zu Verzögerungen kommen, werden Sie entsprechend benachrichtigt. Allgemeine Verzögerungen können auch auf unserer Website eingesehen werden.

Rückgabemöglichkeit und Rückerstattungen

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verpacken Sie den Artikel im Versandkarton.
Befestigen Sie das Rücksendeetikett und überdecken Sie das ursprüngliche Lieferetikett.
Geben Sie das Paket in einer Postfiliale oder bei einer Annahmestelle Ihres Kuriers ab.
Bewahren Sie den Versandbeleg auf, um eine zuverlässige Zustellung sicherzustellen.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Der Erstattungszeitraum hängt von Ihrer Bank ab.

Rückgabebedingungen:

Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfangsdatum möglich.
Die Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden und mit den Originalanhängern versehen sein.
Parfüms müssen in der originalversiegelten Verpackung sein.
Einige Artikel dürfen nur ungeöffnet und ungetragen zurückgegeben werden, insbesondere:
- Slips
- Badebekleidung
- Socken
- Unterhosen
- Boxershorts

Rücksendungen von unvollständigen und/oder getragenen oder gewaschenen Artikeln werden nicht akzeptiert. Bei Artikeln, die durch intensiven Gebrauch beschädigt sind, können wir den Artikel möglicherweise an Sie zurücksenden. Um Probleme beim Scannen der Rücksendungen zu vermeiden, achten Sie bitte darauf, dass die Artikel mit dem jeweiligen Rücksendeetikett übereinstimmen. Falls Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden, verwenden Sie bitte für jede Rücksendung das entsprechende Etikett und verpacken Sie die Artikel separat.

Wie viel kostet die Rücksendung und wie lange dauert die Rückerstattung?

Es dauert in der Regel bis zu 5 Werktage, bis eine Rücksendung unser Lager erreicht. Sobald das Paket eingegangen ist, wird es gescannt und die Rückerstattung automatisch eingeleitet. Die Rückerstattung erscheint etwa 8 bis 12 Werktage nach dem Scannen des zurückgesendeten Artikels auf Ihrem Bankkonto. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Den aktuellen Status der Rückerstattung können Sie direkt bei Ihrer Bank überprüfen. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, wird entweder kein Betrag abgebucht oder der vorgemerkte Betrag freigegeben.

Kann ich einzelne Artikel aus meiner Bestellung umtauschen?

Aktuell bieten wir keinen direkten Umtauschservice an. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben. Der ursprünglich bestellte Artikel kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht hat, erhalten Sie eine Bestätigungsmail und die Rückerstattung erfolgt in wenigen Werktagen.

Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe einer Bestellung?

Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfangsdatum möglich. Die Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden und mit den Originalanhängern versehen sein. Parfüms müssen in der originalversiegelten Verpackung sein. Einige Artikel erfordern eine ungeöffnete Originalverpackung und dürfen nicht getragen sein, insbesondere:

Slips
Badebekleidung
Unterhosen
Boxershorts

Rücksendungen von unvollständigen und/oder getragenen oder gewaschenen Artikeln werden nicht akzeptiert. Sollte ein Artikel aufgrund von intensivem Gebrauch beschädigt sein, können wir diesen möglicherweise an Sie zurücksenden. Um Probleme beim Scannen der Rücksendungen zu vermeiden, achten Sie bitte darauf, dass die Artikel mit dem jeweiligen Rücksendeetikett übereinstimmen. Falls Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie für jede Rücksendung das entsprechende Etikett verwenden und die Artikel separat verpacken.

Produktinformationen

Welche Arten von Leder werden verwendet?

„CASCARY verwendet ausschließlich hochwertiges, vollnarbiges Leder, das für seine Langlebigkeit und seinen natürlichen Glanz bekannt ist. Unser Leder stammt aus ethisch einwandfreien Quellen und wird von Gerbereien bezogen, die auf umweltfreundliche Gerbmethoden setzen, um die Umweltbelastung zu minimieren.“

Ist Tierschutz Teil der CASCARY-Unternehmenspolitik?

„Ja, Tierschutz ist ein zentrales Element unserer Unternehmensphilosophie. Wir arbeiten nur mit Lieferanten zusammen, die strenge Tierschutzstandards einhalten, um sicherzustellen, dass die Tiere artgerecht gehalten und respektvoll behandelt werden.“

Aus welchen Ländern stammen die Rohstoffe?

„Unsere Rohstoffe stammen aus Ländern, die für ihre hochwertigen Materialien bekannt sind, wie Italien für Leder und biologisch angebaute Baumwolle aus der Türkei und Griechenland. Wir legen großen Wert darauf, die Herkunft unserer Rohstoffe genau zu überprüfen und bevorzugen Lieferanten, die faire Arbeitsbedingungen bieten und hohe Umweltstandards einhalten.“

Werden Produkttests an Tieren durchgeführt?

„Nein, CASCARY führt keinerlei Produkttests an Tieren durch. Wir setzen auf moderne, tierversuchsfreie Testmethoden und stehen vollständig hinter der Initiative für tierversuchsfreie Kosmetik und Mode.“

Verwendet CASCARY tierbasierte Kleber?

„Unsere Marke verwendet, wo immer möglich, synthetische und pflanzliche Kleber, um tierische Inhaltsstoffe zu vermeiden. Für Produkte, bei denen dies aufgrund von Haltbarkeitsanforderungen nicht möglich ist, arbeiten wir an innovativen Lösungen, um auch hier zukünftig komplett tierfreie Alternativen einzusetzen.“

Wie nachhaltig sind die Produktionsprozesse von CASCARY?

„CASCARY verpflichtet sich zur Reduzierung seines ökologischen Fußabdrucks. Wir setzen auf nachhaltige Produktionsmethoden, wie z.B. den Einsatz von erneuerbarer Energie bei Zulieferern und ausgewählten Handwerksbetrieben, Recycling von Produktionsabfällen und umweltfreundliche Verpackungen.“

Werden die Mitarbeiter fair entlohnt und arbeiten unter sicheren Bedingungen?

„Unsere Produkte werden zu über 90% in Deutschland hergestellt, somit gelten sehr strenge Arbeitsrechte und Sicherheitsstandards. „Wir setzen uns dafür ein, regelmäßig zu prüfen, ob unsere Partner vor Ort faire Löhne zahlen und sichere Arbeitsbedingungen gewährleisten. Dabei ist es uns wichtig, kontinuierlich Verbesserungen anzustreben und unseren Beitrag zu verantwortungsvollen Produktionsstandards zu leisten.“

Wie langlebig sind die Produkte?

„CASCARY steht für Qualität und Langlebigkeit. Unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie viele Jahre halten und wir bieten sogar Reparaturdienste an, um sicherzustellen, dass unsere Kunden lange Freude an ihren Käufen haben.“

Wie transparent ist die Lieferkette?

„Unsere Lieferkette ist fast vollständig transparent. Wir können recht genau nachverfolgen, woher jedes Material stammt und welche Schritte es bis zum fertigen Produkt durchläuft. Diese Transparenz ist uns wichtig, um ethische und nachhaltige Standards sicherzustellen.“

Welche Maßnahmen ergreift CASCARY, um den CO₂-Fußabdruck zu reduzieren?

„CASCARY hat sich zum Ziel gesetzt klimaneutral zu werden. Wir reduzieren den CO₂-Ausstoß durch die Verwendung nachhaltiger Materialien, umweltfreundlicher Produktionsprozesse und kompensieren unvermeidbare Emissionen durch zertifizierte Klimaschutzprojekte.“

Wie steht CASCARY zu Recycling und Kreislaufwirtschaft?

„Wir fördern die Kreislaufwirtschaft durch unser Recyclingprogramm. Kunden können ihre alten CASCARY-Produkte kostenlos an uns zurückgeben, die wir dann recyceln oder wiederverwenden. Darüber hinaus verarbeiten wir in vielen unserer Produkte recycelte Materialien.“

Welche Maßnahmen ergreift CASCARY zur Minimierung von Abfall?

„Wir verfolgen eine Null-Abfall-Politik, wo immer es möglich ist. Produktionsreste werden recycelt oder für kleinere Accessoires wiederverwendet. Zusätzlich arbeiten wir an innovativen Lösungen, wie dem Einsatz von recycelten Materialien, und optimieren unsere Produktionsprozesse, um den Materialverbrauch zu minimieren.“

Wie geht CASCARY mit Reklamationen und Garantien um?

„Wir bemühen uns, einen kundenorientierten Ansatz zu verfolgen, um Reklamationen fair und transparent zu behandeln. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden langfristig zufrieden sind, und wir bieten in vielen Fällen Garantie- und Reparaturdienste an, um unsere Produkte nachhaltig nutzbar zu machen.“

Wie wird bei CASCARY Innovation gefördert, insbesondere in Bezug auf nachhaltige Materialien?

„Wir sind stets bestrebt, innovative Lösungen zu finden, um unsere Produkte noch umweltfreundlicher zu gestalten. Dabei halten wir Ausschau nach neuen nachhaltigen Materialien und Technologien, die uns helfen, unsere ökologische Verantwortung weiter auszubauen.“

Welche Rolle spielen soziale Projekte und Spenden in der Unternehmensstrategie?

„Wir sind uns der sozialen Verantwortung bewusst und bemühen uns, diese aktiv in unsere Unternehmensstrategie einzubinden. CASCARY unterstützt gemeinnützige Projekte/Vereine und arbeitet daran, den Beitrag für gesellschaftlich wertvolle Initiativen stetig zu erweitern.“