Bestellungen und Zahlungsmöglichkeiten

Kann ich meine Bestell- und/oder Versanddetails ändern?

Leider ist es nicht möglich, Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Wir können jedoch versuchen, Ihre Bestellung zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb weniger Minuten nach Ihrer Bestellung), damit unser Kundenservice dies prüfen kann. Keine Sorge: Sollte die Stornierung nicht rechtzeitig erfolgen, können Sie die Annahme des Pakets bei der Lieferung verweigern oder es später kostenfrei an uns zurücksenden. Alle wichtigen Details hierzu finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Sie werden per E-Mail über die Gründe für die (teilweise) Stornierung Ihrer Bestellung informiert. Die häufigsten Gründe sind:

  1. Der Artikel war zum Zeitpunkt des Versands nicht vorrätig. In diesem Fall erfolgt eine umgehende Rückerstattung.
  2. Es gab Schwierigkeiten bei der Überprüfung Ihrer Rechnungs- oder Versandinformationen. Überprüfen Sie bitte Ihre Zahlungsdaten und stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt und vollständig ist.
  3. Es wurde möglicherweise eine doppelte Bestellung ausgelöst. Bitte prüfen Sie, ob Ihre ursprüngliche Bestellung bereits bestätigt und/oder versandt wurde.

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie mehrere E-Mails, um über den aktuellen Status informiert zu bleiben. Um sicherzustellen, dass Sie diese E-Mails erhalten, fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihrem Adressbuch hinzu. Die wichtigsten E-Mails umfassen:

  1. Bestellbestätigung: Diese E-Mail bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.
  2. Versandbestätigung: Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive einer Tracking-Nummer, die innerhalb von 24 bis 48 Stunden aktiv wird.
  3. Rechnungs-E-Mail: Diese E-Mail enthält die Rechnung für Ihre Bestellung.

Bei Rücksendungen oder Stornierungen erhalten Sie:

  1. Rücksendebestätigung: Diese bestätigt den Erhalt Ihrer Rücksendung und den Beginn der Rückerstattung.
  2. Stornierungs-E-Mail: Bestätigt die Stornierung Ihrer Bestellung.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • APPLE PAY
  • BANCONTACT
  • BILLIE
  • BLIK
  • CREDIT CARD - MasterCard, VISA, American Express
  • KLARNA
  • KRYPTOWÄHRUNGEN – NOWPayments
  • PAYPAL*
  • RIVERTY
  • SEPA
  • TRUSTLY
  • TWINT

Kredit- und Debitkarten werden erst bei Versand belastet. Bitte stellen Sie sicher, dass Name und Adresse mit denen auf der verwendeten Karte übereinstimmen. Wir behalten uns vor, Bestellungen zu stornieren, die diese Kriterien nicht erfüllen.

Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsarten richtet sich nach dem Wohnsitz des Käufers und erfolgt über unsere Zahlungsdienstleister Mollie bzw. NOWPayments.

*Bitte überprüfen Sie, ob Ihre PayPal-Daten korrekt sind, um eine problemlose Lieferung zu gewährleisten.

Wählen Sie während des Kaufvorgangs PayPal, um zur PayPal-Seite weitergeleitet zu werden. Nach dem Login können Sie die Zahlung bestätigen. Falls Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie ein neues Konto erstellen und die Zahlung durchführen. Rückerstattungen werden auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet.

Um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen, bitten wir Sie, Ihre PayPal-Daten aktuell zu halten.

Da wir Bestellungen schnell versenden, ist der Zeitrahmen für Stornierungen begrenzt. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich (idealerweise wenige Minuten nach Ihrer Bestellung). Sollte die Stornierung nicht rechtzeitig erfolgen, haben Sie die Möglichkeit, die Annahme des Pakets bei der Lieferung zu verweigern oder es kostenfrei zurückzusenden. Weitere Details finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer ist in der Bestellbestätigungs-E-Mail sowie in allen weiteren E-Mails zu Ihrer Bestellung enthalten. Die Bestellnummer besteht aus einer Reihe von Ziffern.

Versand

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung meines Pakets nicht zu Hause bin?

Je nach Versandunternehmen kann Ihre Bestellung auf verschiedene Weise zugestellt werden:

  • Ihre Bestellung könnte an einen nahegelegenen Abholort geliefert werden.
  • Alternativ könnte sie bei einem Nachbarn hinterlegt werden, sofern Sie dem Versandunternehmen keine anderen Anweisungen gegeben haben.
  • In manchen Fällen erfolgt eine erneute Zustellung am nächsten Werktag.

Unabhängig von der Zustellungsart hinterlässt der Zusteller eine (ggf. digitale) Benachrichtigung mit den Zustelldaten.

Alle Details zu Ihrer Bestellung finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Standort Ihres Pakets verfolgen können.

Beachten Sie bitte, dass die Tracking-Nummer manchmal erst 24 bis 48 Stunden nach dem Versand aktiv wird.

Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Falls die E-Mail dort nicht ist, kontaktieren Sie uns, damit unser Kundenservice Ihnen weiterhelfen kann.

Für Ihre Onlinebestellungen stehen folgende Optionen zur Verfügung:

  • Lieferung an eine private Adresse oder ggf. an Ihren Arbeitsplatz
  • Lieferung an einen Abholort in Ihrer Nähe

Ihre bevorzugte Lieferoption können Sie während des Bestellvorgangs auswählen.

Beim Standardversand wird Ihre Bestellung durch DHL zugestellt.

Falls Ihre Bestellung an eine falsche Adresse geliefert wurde, können Sie den Status über den Track & Trace-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail einsehen.

Sollte die Bestellung noch nicht zugestellt worden sein, empfehlen wir, das Versandunternehmen zu kontaktieren, um herauszufinden, ob eine Änderung der Lieferadresse möglich ist.

Falls das Paket an der falschen Adresse abgelehnt wird, wird es an unser Lager zurückgesandt. Nach der Bearbeitung der Rücksendung erhalten Sie eine Erstattung des Kaufpreises innerhalb von 10 bis 14 Tagen.

Falls Sie ein falsches Unikat erhalten haben oder ein Artikel fehlt, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, damit wir die Herausforderung für Sie lösen können.

Normalerweise wird Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen (Standardlieferung) versandt und zugestellt. Die Lieferzeiten können je nach Versanddienstleister und Abholzeiten variieren.

Bei CASCARY® fallen in einigen Ländern keine Versandkosten an, allerdings nur, wenn der Bestellwert über 95€ liegt. Falls Ihre Bestellung darunter liegt, finden Sie die Versandkosten hier

Sollte es zu Verzögerungen kommen, werden Sie entsprechend benachrichtigt. Wir sind bemüht allgemeine Verzögerungen zu veröffentlichen.

Rückgabemöglichkeit und Rückerstattungen

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
  1. Verpacken Sie den Artikel im Versandkarton.
  2. Befestigen Sie das Rücksendeetikett und überdecken Sie das ursprüngliche Lieferetikett.
  3. Geben Sie das Paket in einer Postfiliale oder bei einer Annahmestelle Ihres Kuriers ab.
  4. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, um eine zuverlässige Zustellung sicherzustellen.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Der Erstattungszeitraum hängt von Ihrer Bank ab.

Rückgabebedingungen:

  • Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfangsdatum möglich.
  • Die Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden und mit den Originalanhängern versehen sein.
  • Parfüms müssen in der originalversiegelten Verpackung sein.
  • Einige Artikel dürfen nur ungeöffnet und ungetragen zurückgegeben werden, insbesondere:
    • Slips
    • Badebekleidung
    • Socken
    • Unterhosen
    • Boxershorts

Rücksendungen von unvollständigen und/oder getragenen oder gewaschenen Artikeln werden nicht akzeptiert. Bei Artikeln, die durch intensiven Gebrauch beschädigt sind, können wir den Artikel möglicherweise an Sie zurücksenden. Um Probleme beim Scannen der Rücksendungen zu vermeiden, achten Sie bitte darauf, dass die Artikel mit dem jeweiligen Rücksendeetikett übereinstimmen. Falls Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden, verwenden Sie bitte für jede Rücksendung das entsprechende Etikett und verpacken Sie die Artikel ggf. separat.

Wir haben ein Muster Rückgabeformular erstellt: CASCARY-MUSTER-RÜCKGABE

Es dauert in der Regel bis zu 5 Werktage, bis eine Rücksendung unser Lager erreicht. Sobald das Paket eingegangen ist, wird es gescannt und die Rückerstattung automatisch eingeleitet. Die Rückerstattung erscheint etwa 8 bis 12 Werktage nach dem Scannen des zurückgesendeten Artikels auf Ihrem Bankkonto. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Den aktuellen Status der Rückerstattung können Sie direkt bei Ihrer Bank überprüfen. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, wird entweder kein Betrag abgebucht oder der vorgemerkte Betrag freigegeben.

Aktuell bieten wir keinen direkten Umtauschservice an. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, empfehlen wir, eine neue Bestellung aufzugeben. Der ursprünglich bestellte Artikel kann innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht hat, erhalten Sie eine Bestätigungsmail und die Rückerstattung erfolgt in wenigen Werktagen.

Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfangsdatum möglich. Die Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden und mit den Originalanhängern versehen sein. Parfüms müssen in der originalversiegelten Verpackung sein. Einige Artikel erfordern eine ungeöffnete Originalverpackung und dürfen nicht getragen sein, insbesondere:

  • Slips
  • Badebekleidung
  • Unterhosen
  • Boxershorts

Rücksendungen von unvollständigen und/oder getragenen oder gewaschenen Artikeln werden nicht akzeptiert. Sollte ein Artikel aufgrund von intensivem Gebrauch beschädigt sein, können wir diesen möglicherweise an Sie zurücksenden. Um Probleme beim Scannen der Rücksendungen zu vermeiden, achten Sie bitte darauf, dass die Artikel mit dem jeweiligen Rücksendeetikett übereinstimmen. Falls Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie für jede Rücksendung das entsprechende Etikett verwenden und die Artikel separat verpacken.

Produktinformationen

Welche Arten von Leder werden verwendet?

CASCARY® setzt auf vollnarbiges Leder, das für seine Langlebigkeit und seinen natürlichen Glanz bekannt ist. Unsere Lieferanten versichern uns, dass das Leder aus verantwortungsvollen Quellen stammt und mit umweltfreundlichen Verfahren gegerbt wird. Langfristig möchten wir diesen Standard noch weiter ausbauen, um Nachhaltigkeit und Transparenz bestmöglich zu gewährleisten.

Tierschutz ist für uns ein zentrales Anliegen und Teil unserer Philosophie. Wir möchten nur mit Lieferanten zusammenarbeiten, die hohe Standards im Umgang mit Tieren einhalten. Dabei streben wir an, dass die Tiere artgerecht gehalten und respektvoll behandelt werden. Sollten wir feststellen, dass Verbesserungen möglich sind, gehen wir diesen Weg konsequent weiter.

Unsere Rohstoffe beziehen wir bevorzugt aus Ländern, die für ihre hochwertigen Materialien bekannt sind, beispielsweise: Leder aus Italien oder biologisch angebaute Baumwolle aus der Türkei und Griechenland. Unser Anspruch ist es, die Herkunft so transparent wie möglich nachzuvollziehen und bevorzugt Partner zu wählen, die faire Arbeitsbedingungen bieten und auf hohe Umweltstandards achten. Wir sind uns bewusst, dass dies ein fortlaufender Prozess ist, den wir stetig verbessern wollen.

CASCARY® lehnt Tierversuche ab. Nach unserem aktuellen Stand setzen wir ausschließlich auf moderne, tierversuchsfreie Methoden und orientieren uns an der Initiative für tierversuchsfreie Kosmetik und Mode. Gleichzeitig sind wir offen für Feedback und prüfen kontinuierlich neue Entwicklungen in diesem Bereich

CASCARY® möchte seinen ökologischen Fußabdruck so gering wie möglich halten. Wir fördern nachhaltige Produktionsmethoden, z. B. den Einsatz erneuerbarer Energien bei Partnerbetrieben, Recycling von Produktionsabfällen und umweltfreundliche Verpackungen. Uns ist bewusst, dass Nachhaltigkeit kein Zustand, sondern ein Weg ist. Wir sind bereit, diesen kontinuierlich zu gehen. Am Ende entscheidet eben auch der Kunde mit seinem Kauf, welchen Bereich wir ausbauen und welcher "abgeschrieben" wird.

Ein Großteil unserer Produkte wird in Deutschland gefertigt. Dadurch profitieren wir von sehr strengen Arbeitsrechten und Sicherheitsstandards. Zusätzlich setzen wir uns dafür ein, unsere Partner regelmäßig auf faire Löhne und sichere Arbeitsbedingungen zu prüfen. Auch hier gilt: Wir verstehen verantwortungsvolle Produktion als eine kontinuierliche Aufgabe, bei der wir offen für Anregungen und Verbesserungen sind.

Welche Mitarbeiter, Bro? Ein Großteil unserer Produkte wird in Deutschland gefertigt. Dadurch profitieren wir von sehr strengen Arbeitsrechten und Sicherheitsstandards. Zusätzlich setzen wir uns dafür ein, unsere Partner bestmöglich auf faire Löhne und sichere Arbeitsbedingungen zu prüfen. Auch hier gilt: Wir verstehen verantwortungsvolle Produktion als eine kontinuierliche Aufgabe, bei der wir offen für Anregungen und Verbesserungen sind.

CASCARY® steht für Qualität, die bleibt. Unsere Produkte sind so gedacht, dass sie viele Jahre Freude machen. Falls doch einmal etwas kaputtgeht, möchten wir Reparaturen ermöglichen, damit unsere Lieblingsstücke bei uns bleiben können. Ausnahme sind unsere Socken, die halten max. 24 Stunden, schwöre zum Quadrat!

Wir arbeiten daran, unsere Lieferkette so transparent wie möglich zu gestalten. Schon heute können wir viele Materialien und ihre Wege bis zum fertigen Produkt nachverfolgen. Diese Transparenz hilft uns, ethische und nachhaltige Standards im Blick zu behalten und stetig zu verbessern.

CASCARY® hat sich das Ziel gesetzt, klimaneutraler zu werden. Wir reduzieren unseren CO₂-Ausstoß auch durch den Einsatz nachhaltiger Materialien und ressourcenschonender Produktionsprozesse. Was aktuell nicht vermeidbar ist, wollen wir so gut wie möglich ausgleichen.

Wir unterstützen eine funktionierende Kreislaufwirtschaft. Deshalb nehmen wir alte CASCARY®-Produkte kostenlos zurück, um sie zu recyceln oder weiterzuverwenden. Außerdem setzen wir bei vielen Artikeln bereits auf recycelte Materialien. Aber auch hier wieder der Hinweis: Der Kunde entscheidet mit seinem Kauf darüber, wohin die Reise des Unternehmens geht. 

Wir verfolgen das Ziel, so wenig Abfall wie möglich zu erzeugen. Produktionsreste werden recycelt oder in kleineren Accessoires weiterverarbeitet. Zusätzlich tüfteln wir an neuen Ideen; vom Einsatz recycelter Rohstoffe, bis hin zu effizienteren Prozessen, um Material einzusparen.

Wir möchten fair und offen mit Reklamationen umgehen. Unser Ziel ist, dass unsere Kunden lange Freude an ihren Produkten haben. Deshalb bieten wir, -wo es passt, Garantie- und Reparaturmöglichkeiten an und suchen nach Lösungen, die nachhaltig sind.

Wir sind stets bestrebt, innovative Lösungen zu finden, um unsere Produkte noch umweltfreundlicher zu gestalten. Dabei halten wir Ausschau nach neuen nachhaltigen Materialien und Technologien, die uns helfen, unsere ökologische Verantwortung weiter auszubauen.

Wir sind uns der sozialen Verantwortung bewusst und bemühen uns, diese aktiv in unsere Unternehmensstrategie einzubinden. CASCARY® unterstützt gemeinnützige Projekte/Vereine und arbeitet daran, den Beitrag für gesellschaftlich wertvolle Initiativen stetig zu erweitern.